STJ proíbe notificação de negativação feita apenas por e-mail ou SMS
Em junho de 2023, o STJ definiu que está vedada a notificação de negativação exclusiva via e-mail ou SMS ao consumidor no ato da inscrição do seu nome dentro dos órgãos de proteção ao crédito.
Mapa da Inadimplência
no Brasil
Segundo o
Serasa,
existem cerca de
71,44 milhões de pessoas
em situação de inadimplência.
A faixa etária com maior parte da população dentro desse contexto é formada por pessoas de 24 a 40 anos, representando
34,8% do total de inadimplentes.
Sendo assim, existe uma grande chance desse grupo corresponder ao público alvo da sua empresa.
O que significa que seu negócio, cedo ou tarde, também precisará lidar com o
controle da inadimplência dos clientes.
Como a notificação de negativação funcionava antes?
Antes da determinação do STJ, era possível
notificar os clientes inadimplentes apenas pelos canais digitais
- como e-mail e SMS.
Como vai
funcionar agora?
A partir de agora, a justiça entendeu que a notificação de negativação precisa acontecer de modo formal, por
correspondência enviada no endereço do consumidor.
Afinal, uma grande parcela da população brasileira não possui fácil acesso aos meios digitais.
Como sua empresa deve proceder?
Deixar de utilizar os meios digitais não é uma solução,
pois eles servem como suporte para aumentar as chances de comunicação
com o cliente. E o envio
de correspondência
é obrigatório.
Porém, existem formas práticas de evitar a negativação. São elas:
Antes de negativar um cliente, é muito importante que sua empresa esteja disposta a
negociar uma dívida
.
Essa é a melhor solução
para manter um bom relacionamento com o
cliente e ainda reaver os valores devidos.
Tente técnicas
de negociação
A
régua de cobrança
tem
o objetivo de padronizar
as etapas de cobrança
da empresa.
Ela ajuda a identificar os melhores momentos para entrar em contato com o cliente, o que pode ocorrer antes da inadimplência, começando por lembretes
de pagamento.
Aplique a régua
de cobrança
A melhor maneira de
notificar o cliente
com eficiência e praticidade é através da automação.
O Asaas possibilita automatizar o processo
com a régua de cobrança, além de oferecer consulta e negativação Serasa.
Automatize
o processo de cobrança
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